探索智慧养老：甘肃兰州城关区虚拟养老院的实践

在甘肃兰州城关区，一座独特的养老院正以创新的方式服务老年人——它没有实体的围墙和床位，而是通过智能化和信息化手段，在互联网上构建起一座养老服务的桥梁，为老年人提供个性化、定制化的服务。这座“虚拟”养老院，用行动践行着“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的理念。

城关区虚拟养老院自2009年11月成立以来，作为全国首家政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，它整合了线上线下的医养资源，为老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等150余项服务。至今，该养老院已吸引126家服务企业加盟，服务总量达到1603.35万人次，服务补贴支出1.82亿元。

在城关区虚拟养老院的综合指挥中心，工作人员忙碌地处理着热线电话，实时接收和发出老年人的需求信息和服务指令，确保每位老人都能得到及时、有效的服务。

城关区内，年满60岁的老年人均可自愿注册成为虚拟养老院的“入住者”。根据政策，他们被分为A类特困老人、B类重点优抚对象等老人和C类普通老人，享受不同档次的家政和就餐服务。老人只需拨打965885服务热线，即可获得所需服务。

智慧养老在城关区虚拟养老院得到了充分体现。从2009年的热线电话和指挥平台，到如今的智慧网络，虚拟养老院不断升级服务模式和内容。2015年形成“一厅六中心”服务格局，2017年建立综合化养老体验中心，2021年更是打造了“一平台四联动”的智慧养老服务模式，涵盖虚拟养老服务平台和街道综合养老服务中心、社区老年人照料中心、养老机构、居家养老。

许多老年人在虚拟养老院的服务下享受到了便捷、高效的养老服务。例如，85岁的樊淑琴老人因摔伤行动不便，通过虚拟养老院的安排，住进了铁路东村街道综合养老服务中心，接受全托照护和康复疗养。现在，她可以在活动室里打牌、唱歌、练书法，生活充实。

城关区虚拟养老院还通过智能科技助力养老服务升级。在“幸福兰州长者食堂”，老年人可以体验智能人脸识别、感应区自动称重、计价秤自动扣费等就餐时的科技感。此外，虚拟养老院还为患病或行动不便的老年人安装了视频通话设备、语音报警器、360度监控摄像头等智能设备，确保他们一旦突发意外能够得到及时施救。

在虚拟养老院的运营过程中，政府与社会力量的结合发挥了重要作用。政府部门通过购买服务、合作共建等方式引入有资质、有信誉、有爱心的服务企业，并给予大力度扶持政策。同时，企业也在强化自身“造血”能力，通过业务跨领域延伸、依托上下游产业链降低成本等方式开发新的业务增长点和经济盈利点，再以获得的效益“反哺”养老服务。

城关区虚拟养老院的成功实践，不仅为老年人提供了更加便捷、高效的养老服务，也为智慧养老的发展探索出了一条新路子。随着技术的不断进步和政策的持续支持，相信虚拟养老院将会为更多老年人带来更加优质的养老服务。