英国老人如何避坑 “选错养老院” 难题？Lottie 给出解题思路

在英国，一项涉及 1324 名受访者的全国性调研结果令人咋舌：97% 的人被迫更换养老院，44% 的人对当初的养老院选择深感后悔。家庭为满足老人需求，通常要联系约 6 家养老院。这一现象背后，是无数家庭在老人突然生病或受伤急需护理时，面临的艰难抉择。

老龄化危机下的新机遇

从 2021 年到 2035 年，中国 60 岁及以上老年人口预计从 2.67 亿增至 4 亿以上，老龄化占比也将从 18.9% 攀升至 30%。而英国，正面临更为严峻的老龄化挑战。2021 年，Chris 和 Will 兄弟在为祖母寻找养老院的煎熬过程中，敏锐地捕捉到了其中的商机，决定创建 Lottie。

Lottie：英国养老信息咨询新势力

Lottie 作为英国首个养老信息咨询服务商，致力于以合理价格将老人与优质护理院精准连接，提供智能搜索匹配、护理专家预约及免费咨询服务，极大地为寻求护理者节省了时间与金钱，减轻了压力。

Lottie 拥有 2000 多个经严格审查的社区，业务范围广泛，涵盖住宿护理、疗养院、痴呆症护理、暂托护理、家庭护理等多个领域，合作伙伴既包括非营利组织，也有私人组织。每个线上社区都依据内部评分系统，从护理质量、设施、客户评论等多方面进行精心筛选和严格审查。

在盈利模式上，Lottie 对 C 端客户完全免费，而是在客户入住护理院时向护理院收取中介费。与其他竞争对手不同，Lottie 不允许合作伙伴付费提升排名，而是专注于根据客户的个性化需求（如护理要求、地点偏好、预算等）进行精准匹配。此外，Lottie 还为护理服务商提供数字化产品并收取订阅费，为企业提供员工福利，企业每年至少需支付 6000 英镑。

自成立以来，Lottie 的融资成绩斐然。2022 年 2 月，成立不到 1 年便获得 250 万美元天使轮融资；2022 年 7 月，获 703.5 万美元战略投资；2023 年 10 月，又斩获 2100 万美元 A 轮融资。目前，Lottie 已为众多家庭匹配到护理和退休服务提供商，近 1 年客户和收入增长 300%，每月服务用户超 50 万人，在 Trustpilot 评论网站上凭借 205 条评价获得 4.9 分的高分。

创新服务，解决行业痛点

对于大多数家庭来说，选择护理院是在极其艰难的情况下进行的。老人突然生病、受伤或失去护理人员，家人既要承担护理重担，又要在对护理行业知之甚少的情况下匆忙寻找护理院，整个过程痛苦且无助。

Lottie 则有效简化了这一复杂过程。客户可在线浏览护理院信息，拨打免费电话咨询专家。护理专家团队全程协助，从搜索、研究护理设施，到组织参观、监督费用谈判、安排入住等，速度比一般疗养院搜索快 4 倍。同时，Lottie 凭借自身的市场影响力协商公平透明的费用，为客户匹配独家优惠，每年为寻求护理者平均节省 5000 英镑。而且，专家团队会根据老人的愿望、预算、首选地点、入住日期等个性化需求提供服务。

英国老年护理行业存在诸多问题，信息不对称便是其中之一。英国有 1.25 万家护理院，48 万张注册床位，但传统的护理资源往往缺乏重要细节，如定价和实时可用性。虽然有Carehome.co.uk这样的领先护理院评论平台，但它并不直接参与交易撮合。长期以来，护理行业存在准入壁垒，定价不透明，预订流程陈旧，还不遵守基本消费者保护法。

长远布局，拓展边界

Lottie 有着清晰的长期发展路线图：

解决寻求护理者的困境

44% 的家庭后悔为亲人选择住房，Lottie 意识到这一问题，通过展示护理院质量分数、费用和评论等透明信息，为客户提供从基础到复杂护理选择的支持。

赋能护理院提升体验

英国 55% 的护理院仍使用纸笔办公，150 万护理人员中每年近 30% 流失，40% 的急诊入院可避免。Lottie 的技术帮助护理院解决关键痛点，提升运营绩效、工作满意度和临床合规性。

扩大社会关怀范围

到 2025 年，英国 65 岁以上人口比例将接近四分之一，80 岁以上人口数量翻倍。Lottie 通过产品组合和合作伙伴关系，打造涵盖从退休到姑息治疗的全流程老年人护理生态系统。

数字化转型与多元业务拓展

2022 年 9 月，Lottie 以 150 万英镑收购了护理院入住管理和客户关系平台 Found，估值 4500 万英镑。通过整合，Lottie 为护理提供商搭建了全面系统，实现预定、付款、健康评估等流程线上化，提升了行业合规性、入住率和护理标准。Found 还具备管理护理计划和提供护理培训等功能，Lottie 以软件即服务（SaaS）模式向护理提供商收取每月 150 英镑起的使用费用。

同时，Lottie 关注企业员工福利领域。考虑到英国员工赡养老人的负担日益加重，Lottie 成为英国唯一一家提供老年护理员工福利服务的公司。企业每年支付相应费用后，员工可享受内部护理专家热线、护理资金学习、实时数据获取、专业护理培训及护理院独家折扣等服务。

Lottie 的发展历程也是不断突破的过程。成立之初专注中高端客户，从刚性、紧急需求切入，之后逐步拓展业务领域。先优化产品功能，后涉足人工智能，推动手动流程自动化并提供行业数据洞察。如今，Lottie 已在英国养老服务市场站稳脚跟，并不断朝着更广阔的未来迈进。