上海智慧养老院：科技赋能养老，让晚年生活更有温度

在老龄化程度日益加深的当下，上海作为全国老龄化程度最高的城市之一，正积极探索智慧养老新路径。《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案（2023—2025）》实施以来，智慧养老院如雨后春笋般涌现，截至目前，前两批已建成 70 多家，预计到 2025 年底全市至少建成 100 家。这些智慧养老院通过科技与人文的深度融合，在提升养老服务质量的同时，保持价格稳定，为老年人打造了更安全、更便捷、更有温情的晚年生活环境。

一、智能设备守护安全，科技提升运营效率

走进上海的智慧养老院，仿佛踏入了一个充满科技感的温馨家园。在浦东新区金杨养老院，智能化设备如同隐形的守护者，时刻关注着老人们的健康与安全。智能床垫堪称 “健康监测小能手”，它能实时监测老人的血压、心率等生命体征。深夜，当 324 房 2 床的王明香老人血压异常时，智能床垫第一时间发出警报，护理员及时赶到，老人得以及时送医救治。

大堂中央的 “智慧养老驾驶舱” 信息系统，则像一个掌控全局的 “大脑”。它实时显示着入院老人的监测状况，清晰地标出各类风险发生的位置、时间和处置状态等，让工作人员对养老院的整体情况了如指掌。洗手间、浴室等老人容易摔倒的重点区域，安装了具有监测功能的吸顶灯。这些吸顶灯不仅能照明，还能作为 “电子雷达”，及时发现老人摔倒等突发情况，为老人的安全再加一道防线。

世博家园养老院的智能洗衣房系统，让洗衣工作变得高效又轻松。衣物、被褥等实现自动分拣，大大减少了洗衣工岗位的人力需求，节省下来的人力可以补充到其他岗位，有效提高了养老院的运营效率。此外，该养老院自主研发的配药系统，更是解决了过去护理员手动记录用药情况的繁琐与易出错问题。系统能实时监测老人的用药情况，并自动将配药信息发送给家属，既方便又保障了老人的用药安全。

上海市民政局养老服务处副处长李苏晋表示，通过科技赋能提升养老机构运营效率、优化服务供给，是上海建设智慧养老院的初衷。未来，上海将进一步强化科技养老产品的应用推广，拓展更多智慧服务应用场景，打造专业、高效、丰富的智慧养老院集成生态，为其他城市提供可借鉴的经验。

二、适老化产品助力，护理服务更贴心

养老院的智能化转型，不仅让老人们的安全有了更坚实的保障，也让护理员的工作变得更加轻松高效，从而能够为老人提供更周到的照料。在金杨养老院，辅抱式移位机器人成为护理员的得力助手。护理员陈菊秀在为 96 岁的钟健美老人清洗身体时，只需按下按钮，机器人就会自动降下 “手臂” 和 “脚撑”，将老人从轮椅上抱起并转移到洗浴间。

说起过去护理下肢无力老人的艰难，陈菊秀感慨万千。曾经，为了帮助一位体重 180 斤的老人挪身，4 个护理员一起使劲儿才完成，如今一个人借助机器人就能轻松完成，既省力又降低了风险。金杨养老院所属的上海浦惠养老服务（集团）有限公司管理着 16 家养老机构，公司党总支书记高万杰指出，养老院智能化是管理和服务的必然需求。以金杨养老院为例，入住老人 238 名，而 53 名护理人员平均年龄在 50 岁左右，面临着人手不足、护理员年龄偏大的难题。智能化设备承担了繁琐、重复的工作，让护理员有更多时间为老人提供个性化、精细化的服务，更好地关切老人的精神需求。

智能化改造后，老人们的生活也变得更加便捷。床头摇铃变成了可视化的呼叫铃，联系护理员更加方便。95 岁的何君勉是智慧养老院最早一批入院老人之一，他开心地说：“现在护理员有更多时间陪我们聊天，服务更好了。” 原本不想住养老院的沈毅英，在考察了智慧养老院后，陪着老伴一起住了进来。她的老伴下肢瘫痪，又做过心脏搭桥手术，还伴有糊涂，自己也身患多种疾病，独自照看十分吃力。住进智慧养老院后，老伴得到了专业照护，她也轻松了许多。

智能避障轮椅、送餐机器人、下棋机器人等各式各样的适老化产品，为老人和护理员带来了诸多便利。高万杰表示，随着更多智能养老产品的研发和应用，养老院有望朝着 “养老产业基地” 的方向发展。

三、平衡温度与成本，智慧养老任重道远

入住智慧养老院，费用是否昂贵是许多人关心的问题。金杨养老院院长陈雪介绍，该养老院的床位费为每月 1500 元至 1800 元，伙食费为每月 1100 元，护理费根据老人身体情况从每月 1800 元至 2800 元不等，平均费用约为每月 5000 元，在上海属于中等偏低水平，升级为智慧养老院后价格未变。

然而，智慧养老院的发展并非一帆风顺。虽然智能化带来了诸多便利，但现有设备的智能化程度仍有待提升。例如陪聊机器人通常是问答式的，无法实现情感交流；护理机器人功能较为单一，不能像护理员一样面面俱到。高万杰表示，养老院有意愿提供场景助力科技企业进行产品技术迭代，但在实际过程中面临着诸多困难。

此外，智能设备的使用必须充分考虑老人的感受。陈雪认为，人的柔性、温情服务在某些方面具有不可替代性，部分老人和家属不愿过多接受机器设备的服务，因此养老服务的智慧化需要兼顾温度。同时，智能化设备在研发、购买、维护等方面的较高成本，也阻碍着部分养老院的智慧化进程。世博家园养老院曾打算和企业联合开发全自动洗衣房系统，但因测算研发成本后回本周期长而不得不放弃。

目前，在上海，申报入选 “三年行动方案” 的养老院，在智能化建设达标验收后，可获得政府部门最高 50 万元的一次性奖励。但袁熙婕坦言，考虑到前期投入成本和后期运维费用，除了政府鼓励外，智慧养老院建设还需要更多科技企业和投资机构加入，激发多样化需求、提供更丰富服务，以带动整个行业的发展。

上海的智慧养老院建设，是科技与养老结合的生动实践。它在提升养老服务效率与质量的同时，努力兼顾服务温度与运营成本，为应对老龄化挑战探索出了一条新路径。随着技术的不断进步和各方的共同努力，相信智慧养老将为更多老年人带来更加美好的晚年生活。