江苏大一女生的 “无围墙” 养老梦：打破传统，温暖暮年

在养老模式不断探索创新的当下，江苏扬州出现了一家别具一格的 “无围墙” 养老院。它的特别之处在于，没有传统养老院的床位，也不见老人常住其中，而院长竟是一位 2004 年出生的大一女生 —— 顾婷婷。令人惊叹的是，这家养老院拥有几十名员工，为近 400 名客户提供着贴心服务。

顾婷婷就读于扬州职业大学，她与养老事业的缘分，源于儿时的成长经历。父母工作忙碌，她自幼跟随家中老人生活。随着家中长辈年事渐高，老人生病时独自在医院的场景，深深刺痛了她的心。如何让老人在熟悉的环境中安度晚年，成为她心中反复思考的问题。

经过深思熟虑，顾婷婷决定创业，打造一家打破传统模式的养老院，通过 “一对一” 上门服务，让老人在家就能享受专业、贴心的照顾。然而，创业之路从一开始就布满荆棘。招聘员工时，尽管她四处张贴招聘启事，主动询问，却因上门服务工作压力大，鲜有人愿意加入。

转机出现在一次志愿者活动中。社区里几位 60 多岁的阿姨，被养老服务行业吸引，对顾婷婷的想法十分感兴趣，她们的加入让顾婷婷组建起了第一支服务队伍。但新的难题接踵而至，由于养老院的模式太过新颖，大众对其了解甚少，再加上年轻的院长形象，质疑声此起彼伏，业务开展困难重重，公司运营陷入困境。

面对困境，顾婷婷没有放弃。她深知，获得信任是打开市场的关键。于是，她在社区组织体验活动，邀请老人们免费体验 “一对一” 服务，现场准备了丰富的礼品和点心，让老人们切实感受到服务的专业与贴心。活动结束后，她还带领护工主动前往孤寡老人家中提供免费服务。她们帮忙打扫卫生、洗衣做饭、陪老人聊天散步，让孤寡老人的生活重新充满温暖与活力。

这些努力逐渐收获了回报，老人们被顾婷婷团队的真诚与专业打动，开始向身边的朋友推荐。养老院的口碑越来越好，业务也越来越繁忙。随着客户增多，顾婷婷意识到，完善的制度体系是养老院持续发展的保障。她根据老人的年龄、性别、健康状况等因素，制定个性化服务方案，满足不同老人在日常生活、精神需求和专业护理等方面的需求。

为确保服务质量，顾婷婷建立了一套完整的监督服务机制。为每位老人配备专属服务册子，详细记录护工的服务信息；还制定了回访机制，定期了解老人的感受和需求，根据反馈不断优化服务。此外，她重视员工培训，定期组织学习，提升护工的专业水平，力求为老人提供更优质的服务。

如今，顾婷婷的 “无围墙” 养老院已服务 400 多位老人，收获了无数好评。与传统养老院相比，其服务更加人性化、个性化。顾婷婷用实际行动证明，创业虽充满挑战，但只要怀揣梦想、勇于坚持，就能克服困难。她的故事激励着无数年轻人，其创新精神、担当作为以及对老人的爱心，都成为了值得学习的宝贵品质，为养老行业注入了新的活力与希望。